관광품질인증제

관광품질인증제의 개념과 특징

관광품질인증제란 관광시설, 관광서비스, 관광상품 등이 제공하는 품질이 적정한지 정당한 절차를 통해 공적 기관(중립적인 기관)이 증명하는 제도이다. 일반적인 제품품질은 적합성(일이나 조건 따위에 꼭 알맞은 성질)을 측정하지만, 관광품질은 적정성(알맞고 바른 특성)을 측정한다는 것이 중요한 차이이다.

관광품질인증제는 다음과 같은 특징을 가지고 있다.

• 공적 기관에 의한 증명: 관광품질인증은 공적 기관에 의해 이루어지기 때문에 중립성과 공정성을 확보할 수 있다.
• 표준화된 평가 기준: 관광품질인증은 표준화된 평가 기준을 통해 관광품질 수준을 제시하기 때문에 일정 수준의 품질을 보장할 수 있다.
• 관광객의 신뢰 증진: 관광품질인증을 받은 사업장은 관광객의 신뢰를 얻을 수 있다.

관광품질인증제의 효과

관광품질인증제는 관광사업자, 관광객, 국가 모두에게 다양한 효과를 가져온다.

• 관광사업자: 관광품질인증을 받으면 관광객의 신뢰를 얻을 수 있고, 이는 매출 증가로 이어질 수 있다. 또한, 관광사업자는 관광품질을 개선하기 위한 노력을 기울이게 되므로, 서비스 품질이 향상될 수 있다.
• 관광객: 관광품질인증을 받은 사업장은 일정 수준의 품질을 보장하므로, 관광객은 안심하고 이용할 수 있다. 또한, 관광객은 관광품질인증을 통해 다양한 정보를 얻을 수 있다.
• 국가: 관광품질인증은 국가의 관광 경쟁력을 강화하는 데 기여할 수 있다.

관광품질인증제의 문제점

관광품질인증제는 관광산업의 발전에 기여할 수 있는 유용한 제도이지만, 몇 가지 문제점도 지적되고 있다.

• 비용 부담: 관광사업자는 관광품질인증을 받기 위해 일정 비용을 부담해야 한다. 이는 소규모 사업자들에게 부담으로 작용할 수 있다.
• 객관성 문제: 관광품질인증의 평가는 주관적인 요소가 개입될 수 있다. 이를 보완하기 위한 노력이 필요하다.

관광품질인증제의 발전 방향

관광품질인증제는 관광산업의 발전에 중요한 역할을 하고 있지만, 아직까지는 개선해야 할 부분이 있다.

• 평가 기준의 개선: 관광품질인증의 평가 기준은 관광산업의 변화에 따라 지속적으로 개선되어야 한다.
• 인증 사업장의 확대: 관광품질인증을 받은 사업장의 비율을 확대하기 위한 노력이 필요하다.
• 관광객의 인식 제고: 관광객의 인식 제고를 위한 홍보 및 교육이 필요하다.

연구동향

강재정(2009)은 제주도 사례를 중심으로 관광품질인증제 정책 개선을 위한 제안을 하였다. 첫 째, 인증제에 대하여 관련 업체로부터 신뢰성과 공감성을 확보해야 한다. 둘 째, 결과적 품질 인증보다는 총체적 품질인증으로 전환해야 한다. 셋 째, 평가항목의 배점을 조정해야 한다. 넷 째, 인증제에 관한 명확한 법적 근거를 명시해야 한다. 다섯 째, 인증 업체에 대한 차별적 혜택을 부여해야 한다. 여섯 째, 평가제도를 객관적이고 공정하게 운영해야 하며 이 제도에 대한 신뢰성을 확보해야 한다. 일곱 째, 특정 항목별 인증에 필요한 최소점수제 도입을 고려해야 한다. 여덟째, 암행평가방식 등 다양한 평가방식을 도입할 필요가 있다. 아홉 째, 철저한 사후관리와 인증기간의 제한을 사전에 명시할 필요가 있다. 마지막으로, 우수등급분야에 따라 다양한 등급을 부여하는 방안을 검토할 필요가 있다.

남다정, 박은성, 박진아, 손승호 & 이예슬(2019)은 한국 관광품질인증제(KQ)의 개선방안을 연구하였다. 방법론적으로는 관광 품질인증제를 사용하고 있는 해외 국가들(프랑스 'QT', 영국 'QiT', 홍콩 'QTS', 뉴질랜드 'Qualmark' 등)의 운영 현황과 실태를 조사하여 한국 관광품질인증제의 개선방안을 도출하였다. 연구 결과, KQ는 관광 품질을 결정하는 근본적 요인에 대한 관리 부족 문제를 해결하지 못하고 있었고, KQ가 충분히 홍보되어 있지 못한 상황이었다. 또한, 일반·생활숙박업, 한옥체험업의 경우 현재 인증마크를 2가지로 차등 부여하고 있으나, 향후에는 외국인관광 도시민박업과 같은 분야에서도 더욱 세부적인 등급 부여가 필요하다고 판단된다. 마지막으로, KQ를 적용할 수 있는 신규 분야를 점차 확대할 수 있도록 노력을 기울여야 한다.

민정희(2019)는 한국관광 품질제도의 도입 및 운영 현황을 기술하였다. 품질인증은 숙박, 쇼핑 등 관광산업의 주요 접점 사업장을 대상으로 시행 중이며, 업종별 특성에 따라 정한 필수기준을 충족하고, 1, 2차 현장평가 점수 총점의 70% 이상을 득점한 사업장을 대상으로 부여하고 있다. 인증제의 운영을 위하여, 한국관광공사에서는 국내외 사례를 참고로 국내 관광산업에 적합한 품질평가 모델을 개발하고, 이를 기준으로 업종별 평가지표를 개발하여 운영 중이다.

외부링크

• 정부 웹사이트: 관광품질인증제